新冠肺炎疫情仍在全世界持续漫延，靠着我们大家的努力，台湾防疫有成，除了不能出国旅游，在台湾生活、工作、购物、旅游都维持正常，仿佛和世界其他国家在平行时空，然而我们不能卸怠，还是要保持良好防疫习惯，戴口罩、用肥皂洗手、和保持社交距离。
新冠肺炎疫情仍在全世界持续漫延，靠着我们大家的努力，防疫有成，除了不能出国旅游，在生活、工作、购物、旅游都维持正常，仿佛和世界其他国家在平行时空，然而我们不能卸怠，还是要保持良好防疫习惯，戴口罩、用肥皂洗手、和保持社交距离。
无论是为了追花或泡汤而旅游、或为了工作出差，需要当地住宿时，你会选择如何入住饭店？ 防疫这么多个月养成的习惯，相信很多人会跟小编一样，若能选择，必用自助check-in，一来快速，不用排队，二来减少和柜台人员接触，保持社交距离。
城市商旅 连锁饭店在国际机场共有8家饭店，价格、交通、饭店设施和服务，都获得旅客在网路上给予极佳评价。
旅客入住时，可以选择不和柜台人员接触，在饭店大厅有几组自助服务机，直接在自助机办理入住和取得房卡，若无事先订房，也可以直接在自助机操作订房。
退房也可以选择用这个自助机办理。
但其实这个旅客自助服务机并非今年因疫情才设置的。 城市商旅的入住旅客来自世界各地，在尖峰时间，柜台前面常常是大排长龙，所以早在2017年，城市商旅即启动入住流程改善计画，以提高服务效率和增加客户满意度。
挑战
在讨论此计画时，众人一致同意入住流程有两大挑战需要解决。 
第一个挑战是：要缩短处理旅客身分证件的时间，同时输入资料必须正确，以减少旅客排队等候时间。
原先的流程要影印旅客护照身分证件，并腾打资料到系统，耗时，而且忙起来时，人工键入资料也常出错。
更重要的是，旅客经过长途或短途交通过来，有的还有时差，仍得硬扛住疲累，排队等候这些作业，撑到终于拿到房间卡。
要解决这问题，则需要导入科技数位化，让系统自动撷取旅客证件上的资料，自动汇入住房系统，以减少人工资料输入和证件影印。
然而旅客证件型式多元，国际旅客使用护照，各旅客持身份证或健保卡，旅客持《大陆居民往来台湾通行证》，是否真有系统可以通通处理这么多种证件？
第二个挑战是和旅客的语言沟通，虽然饭店柜台服务人员都可说流利的英语和中文，但许多入住旅客其母语不是中英文，所以在为这些旅客办理入住时，饭店人员需要花较多时间口语沟通和解说。
解决方案
城市商旅收到许多提案，最后采纳 邦捷 的方案，邦捷是台湾的饭店业解决方案领导厂商之一，不只提供软硬体整合的服务方案，还有系统规划营运咨询顾问服务，所以能提供完全符合饭店要求的自助机解决方案，饭店旅客可自助办理入住、退房手续，如果行前没订房，也可在这个自助机查询房间状况和完成订房入住。
这个自助机包括一个大的触控萤幕系统、一台扫描仪用来扫描护照和身分证件、刷卡机、和房卡制作机。 
入住流程要成功做到数位自动化，关键在于三项：
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能自动地扫描顾客证件；
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能智慧地从这些证件撷取系统所需资料；
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能自动地将撷取资料送到系统资料库。
选择对的扫描仪很重要，因为扫描仪是整个数位化流程的起始点，而扫描影像品质很好的话，可以提高后续资料辨识和撷取处理的正确性和效率。 因此，邦捷采用35年老品牌精益科技的 证件护照解决方案 ， SecureScan 扫描仪和 机器人智慧资料撷取技术 ，软硬体无缝整合。
旅客办理入住时，依照自助机萤幕指示，将护照或身份证放入精益科技SecureScan扫描仪，自动化流程即从此开动。
当SecureScan扫描仪侦测到有护照或身份证，就立即自动开始扫描，并产生好品质的影像档，然后Plustek软体技术接手，分析和辨识这些影像档，从其中智慧地只撷取饭店系统需要的资料，然后自动将这些资料送到后端饭店系统资料库。
接着，饭店系统即在萤幕提示旅客进行付款、房卡步骤。
结果
旅客到达和入住是客户服务旅程中最关键的部分。 在城市商旅导入这个数位转型自助机解决方案后，国内外旅客皆可按照其选择的语言，轻松地按照萤幕指示完成入住手续，不止解决旅客的语言沟通问题，平均每个旅客办理入住手续所花时间也降低了。
旅客更可以减少跟人面对面说话的机会，也不用跟其他旅客在柜台排队。 保持社交距离，旅客和员工的健康安全都获得防护。
这个自助机解决方案不止协助饭店执行防疫原则，也让旅客获得安全、方便且友善的入住服务。
此外，城市商旅服务人员也得以有更多时间为需要的旅客提供个别服务，如旅游咨询、交通等，提升客户满意度。
