确认电脑上的图标是否有个红X，说明扫描仪没有正常工作，

二是扫描仪驱动没有正常安装，可以通过下图的方式来确认电脑有没有抓到扫描仪。

  Win10界面，点开始右键，选“设备管理器”，看有没有如图所示的“其他设备”

如有这样的未知设备，就重新安装驱动，记得在安装时先把电脑上的360或杀毒软件关闭，再来安装。如果还是不行，就请电话010-82059329找客服人员帮解决。